Alejandro Carpinelli · Analista de Suporte de Aplicações

Três países, três etapas.

Cada etapa somou algo diferente: gestão e finanças na Argentina, liderança sob pressão na França, suporte de apps em escala no Brasil.

FrançaBrasilatual

Analista de Suporte de Aplicações LATAM · MC1

Suporte N1/N2 a apps mobile e web de bens de consumo para Heineken, Bydsa e Grupo Herdez. Logs, SQL, Jira Service Desk e testes de novas funcionalidades com a Engenharia.

LOCALSão Paulo, BrasilPERÍODOMaio 2025 – hojeO QUE SOMEIPortuguês avançado

ArgentinaFrança

Sub-Chef e líder operacional · Master Full Stack

De ajudante a Sub-Chef em seis meses, coordenando um restaurante de até 200 refeições. Em paralelo, o Master Full Stack na ConquerBlocks e a transição para TI.

LOCALFrançaPERÍODO2023 – 2025O QUE SOMEIFrancês profissional

Argentinaponto de partida

Suporte de TI freelance, finanças e gestão

Analista técnico freelance (SQL, apps web, sistema Cruz del Sur), Sr. Finance Controller no Laboratório Novartis, supervisor de 20 agentes no Governo da Cidade de Buenos Aires e responsável por crédito e cobrança.

LOCALBuenos Aires, ArgentinaPERÍODO2009 – 2023O QUE SOMEIGestão de equipes e finanças

Chamados que fechei por conta própria.

Projetos pessoais e de trabalho, contados como o que são: um problema e como eu resolvi.

#001 · destaque

Dashboard de gestão de chamados

Problema: chamados divididos entre Jira e ServiceNow, acompanhados manualmente.

Solução: Node.js/Express com a API do Jira e um script que normaliza o ServiceNow, tudo em uma tela com Chart.js.

Resultado: volume, status e SLA por cliente sem planilhas manuais.

Node.js · Express · Jira API · ServiceNow · Chart.js · SheetJS

Projeto interno · captura real com dados sensíveis ocultos

Captura do dashboard de gestão de chamados com SLA, incidentes e gráficos por mês

#002 · novo

App de gestão para uma escola de tango

Problema: alunos, reservas, pagamentos e pacotes de aulas espalhados em planilhas e mensagens; ninguém sabia quem tinha pago nem quantas aulas restavam a cada um.

Solução: um app web e mobile, em espanhol e inglês, com login para cada professor: presença que desconta do pacote e avisa a última aula, pagamentos pendentes, calendário com horário de verão e inverno, eventos e mensagens de aniversário pelo WhatsApp.

Resultado: o acompanhamento de alunos, pacotes e pagamentos em um só lugar, no celular de cada professor e com os dados sempre online.

JavaScript · HTML · CSS · Google Apps Script · Google Sheets · PWA

Cliente real: Tango Culture, Adelaide (Austrália) · captura com dados fictícios

Ver código no GitHub

Captura do app da Tango Culture no computador e no celular, com início, pagamentos pendentes e lista de presença (dados fictícios)

#003

Automação e gestão com IA

Problema: Buscar, filtrar e acompanhar informações de várias fontes consumia horas toda semana, sempre com o risco de algo passar.
Solução: Processos com IA que rodam sozinhos várias vezes ao dia, aplicam regras de negócio e organizam tudo em um painel com histórico de status e alertas. O que levava horas agora se revisa em minutos.

Agentes de IA · Tarefas agendadas · Integração com e-mail · Painel em tempo real

#004

Rutina y Plato

Problema: Manter uma rotina de alimentação e treino é difícil quando ninguém acompanha você.
Solução: Um app instalável com um coach de IA (Gemini) que acompanha suas rotinas, orienta e se adapta a você: objetivos, refeições e treinos sob medida. Bilíngue ES/PT e em uso por testers reais.

Testar o app

#005

Marketplace B2B e SaaS

Problema: Vendas entre empresas presas a planilhas, idas e vindas por e-mail e processos lentos.
Solução: Um marketplace e uma plataforma SaaS com sincronização em tempo real que modernizam o canal de vendas e aceleram cada etapa, do pedido ao acompanhamento. React, Next.js, Node.js e PostgreSQL.

#006

Sistema Cruz del Sur

Problema: Uma instituição centenária que precisava deixar para trás a gestão tradicional sem perder ninguém no caminho.
Solução: Testes, treinamento de usuários e implantação do sistema Cruz del Sur, que levou a gestão dos Scouts da Argentina para o digital e a colocou na vanguarda.

#007

Este site

Problema: Contar uma trajetória em três países e várias profissões em um só lugar, sem ser mais um currículo.
Solução: Um site feito à mão, em quatro idiomas, pensado como uma central de suporte: você pergunta e eu respondo. HTML, CSS e JavaScript, com formulário via EmailJS e agenda no Google Apps Script.

Ver código no GitHub

Minha caixa de ferramentas

Organizada pelo uso: do chamado do dia à automação com IA. 32 ferramentas · 5 áreas

~/suporteuso diário

Suporte e operação

O que uso todos os dias na MC1.

Jira Service Desk
ServiceNow
Logs e troubleshooting
Gestão de SLA
Testes funcionais
Treinamento de usuários

Clientes que atendoHeineken · Bydsa · Grupo Herdez

~/dados08

Dados e relatórios

Para transformar chamados em decisões.

SQL
PostgreSQL
MySQL
SQLite
Power BI
Excel avançado
Chart.js
SheetJS

~/desenvolvimento09

Desenvolvimento

O que aprendi no Master e aplico nos meus projetos.

JavaScript
Node.js · Express
React · Next.js
HTML · CSS
Python
APIs REST
Git · GitHub
Azure DevOps
Linux

~/ia05

IA e automação

Para que o repetitivo se faça sozinho.

IA generativa (Gemini, Claude)
Agentes e tarefas agendadas
Google Apps Script
EmailJS
Integrações via API

~/gestao04

Gestão e negócio

O que trago de antes da TI.

Liderança de equipes
Controle financeiro
Crédito e cobrança
Gestão de projetos

// fora do chamado

Escoteiro, timoneiro e viajante.

Mais de 15 anos no Movimento Escoteiro da Argentina como Chefe de Grupo, Diretor de Distrito e Assistente Zonal: equipes de voluntários, projetos com outras ONGs e muita inteligência emocional.

Fora do escritório, estou na água: tenho formação de Timoneiro de veleiro e embarcações esportivas. Gosto de viajar, conhecer culturas e da vida ao ar livre.

Liderança comunitáriaTimoneiro (vela e motor)Viagens e ar livre