// mon support personnel
Choisissez une question : j'y réponds comme à un ticket, clairement, rapidement et avec la bonne info.
Analyste support applicatif N1/N2 chez MC1, à São Paulo. Je viens de la finance et du management d'équipes, et je me suis reconverti dans l'IT avec un Master Full Stack. Je comprends le système comme le processus métier qui est derrière.
Disponibilité
Démarrage sous 20 jours
Modalité
Télétravail · Brésil, LATAM, international
Langues
ES · PT · FR · EN écrit
Poste actuel
Support N1/N2 · MC1
Chaque étape m'a apporté quelque chose : gestion et finance en Argentine, leadership sous pression en France, support applicatif à grande échelle au Brésil.
Support N1/N2 d'applications mobiles et web grande consommation pour Heineken, Bydsa et Grupo Herdez. Logs, SQL, Jira Service Desk et tests de nouvelles fonctionnalités avec l'ingénierie.
D'aide de cuisine à second de cuisine en six mois, dans un restaurant jusqu'à 200 couverts. En parallèle, le Master Full Stack chez ConquerBlocks et ma reconversion dans l'IT.
Analyste technique freelance (SQL, applications web, système Cruz del Sur), Sr. Finance Controller au laboratoire Novartis, superviseur de 20 agents au gouvernement de la Ville de Buenos Aires et responsable crédit et recouvrement.
Projets personnels et professionnels, présentés pour ce qu'ils sont : un problème et comment je l'ai résolu.
#001 · à la une
Problème : des tickets répartis entre Jira et ServiceNow, suivis à la main.
Solution : Node.js/Express avec l'API Jira et un script qui normalise ServiceNow, le tout dans une vue avec Chart.js.
Résultat : volume, statut et SLA par client, sans tableurs manuels.
Node.js · Express · Jira API · ServiceNow · Chart.js · SheetJS
Projet interne · capture réelle, données sensibles masquées
#002 · nouveau
Problème : élèves, réservations, paiements et forfaits de cours dispersés entre tableurs et messages ; personne ne savait qui avait payé ni combien de cours il restait à chacun.
Solution : une application web et mobile, en espagnol et en anglais, avec une connexion pour chaque professeur : présences qui décomptent du forfait et signalent le dernier cours, paiements en attente, calendrier suivant l’heure d’été et d’hiver, événements et vœux d’anniversaire par WhatsApp.
Résultat : le suivi des élèves, des forfaits et des paiements au même endroit, sur le téléphone de chaque professeur, avec des données toujours en ligne.
JavaScript · HTML · CSS · Google Apps Script · Google Sheets · PWA
Client réel : Tango Culture, Adélaïde (Australie) · capture avec des données fictives
#003
Agents IA · Tâches planifiées · Intégration e-mail · Tableau en temps réel
#004
#005
#006
#007
Rangée selon l'usage : du ticket du jour à l'automatisation par l'IA. 32 outils · 5 domaines
Ce que j'utilise chaque jour chez MC1.
Clients que j'accompagneHeineken · Bydsa · Grupo Herdez
Pour transformer les tickets en décisions.
Ce que j'ai appris au Master et que j'applique dans mes projets.
Pour que le répétitif se fasse tout seul.
Ce que j'apporte d'avant l'IT.
// hors ticket
Plus de 15 ans dans le Mouvement scout d'Argentine comme chef de groupe, directeur de district et assistant de zone : équipes de bénévoles, projets avec d'autres ONG et beaucoup d'intelligence émotionnelle.
En dehors du bureau, je suis sur l'eau : j'ai une formation de barreur de voilier et de bateaux de plaisance. J'aime voyager, découvrir d'autres cultures et la vie au grand air.