// mesa de ayuda personal
Elegí una pregunta y te respondo como respondo un ticket: claro, rápido y con el dato justo.
Analista de Soporte de Aplicaciones L1/L2 en MC1, São Paulo. Vengo de finanzas y gestión de equipos, y me reconvertí a IT con un Master Full Stack. Entiendo tanto el sistema como el proceso de negocio detrás.
Disponibilidad
Inicio en 20 días
Modalidad
Remoto · Brasil, LATAM, global
Idiomas
ES · PT · FR · EN
Rol actual
Soporte L1/L2 · MC1
Cada etapa sumó algo distinto: gestión y finanzas en Argentina, liderazgo bajo presión en Francia, soporte de apps a escala en Brasil.
Soporte L1/L2 a apps móviles y web de consumo masivo para Heineken, Bydsa y Grupo Herdez. Logs, SQL, Jira Service Desk y testing de nuevas funcionalidades con Ingeniería.
De ayudante a Sub-Chef en seis meses, coordinando un restaurante de hasta 200 cubiertos. En paralelo, el Master Full Stack en ConquerBlocks y la reconversión a IT.
Analista técnico freelance (SQL, apps web, sistema Cruz del Sur), Sr. Finance Controller en Laboratorio Novartis, supervisor de 20 agentes en el Gobierno de la CABA y responsable de créditos y cobranzas.
Proyectos propios y de trabajo, contados como lo que son: un problema y cómo lo resolví.
#001 · destacado
Problema: tickets repartidos entre Jira y ServiceNow, seguidos a mano.
Solución: Node.js/Express con la API de Jira y un script que normaliza ServiceNow, todo en una vista con Chart.js.
Resultado: volumen, estado y SLA por cliente sin planillas manuales.
Node.js · Express · Jira API · ServiceNow · Chart.js · SheetJS
Proyecto interno · captura real con datos sensibles ocultos
#002 · nuevo
Problema: alumnos, reservas, pagos y packs de clases repartidos en planillas y mensajes; nadie sabía quién había pagado ni cuántas clases le quedaban a cada uno.
Solución: una app web y móvil, en español e inglés, con login para cada profesor: asistencia que descuenta del pack y avisa la última clase, pagos pendientes, calendario con horario de verano e invierno, eventos y saludos de cumpleaños por WhatsApp.
Resultado: el seguimiento de alumnos, packs y pagos en un solo lugar, en el celular de cada profesor y con los datos siempre online.
JavaScript · HTML · CSS · Google Apps Script · Google Sheets · PWA
Cliente real: Tango Culture, Adelaide (Australia) · captura con datos ficticios
#003
Agentes de IA · Tareas programadas · Integración con correo · Tablero en tiempo real
#004
#005
#006
#007
Ordenada por para qué la uso: del ticket del día a la automatización con IA. 32 herramientas · 5 áreas
Lo que uso todos los días en MC1.
Clientes que atiendoHeineken · Bydsa · Grupo Herdez
Para convertir tickets en decisiones.
Lo que aprendí en el Master y aplico en mis proyectos.
Para que lo repetitivo se haga solo.
Lo que traigo de antes de IT.
// fuera del ticket
Más de 15 años en el Movimiento Scout de Argentina como Jefe de Grupo, Director de Distrito y Asistente Zonal: equipos de voluntarios, proyectos con otras ONGs y mucha inteligencia emocional.
Fuera de la oficina me encuentran en el agua: tengo formación de Timonel de velero y embarcaciones deportivas. Me gusta viajar, conocer culturas y la vida al aire libre.